Дерево решений клиента
Путь человека, который хочет заниматься спортом: откуда он приходит, где уходит и как Alliby возвращает его на ствол. Alliby расширяет вход: показывает заведение в приложении и рекламой знакомит людей с направлениями, о которых они не знали.
Проблемы клиента
Где клиент уходит со ствола. Пунктир ведёт к узлу и решению с тем же номером. Наведите или нажмите на проблему или решение, чтобы развернуть полное описание уровня.
Со своим сайтом и другими каналами
Заведение привлекает клиентов само: сайт, соцсети, реклама, другие сервисы записи. Потока из приложения нет, корней меньше. Синим выделены привлечение (корень) и удержание (отростки). Отростки тоньше: клиента возвращает ручная работа. Решения выделены цветом исполнителя: серым — администратор (звонки, рассылки, таблицы), синим — собственник (создаёт группы и сам ведёт занятия).
- Сайт: разработка 30–150 тыс. ₽ разово, поддержка 1–5 тыс. ₽ в месяц; цены и расписание обновляете сами.
- Запись и учёт: сервис или таблица, 1–5 тыс. ₽ в месяц; напоминания вручную.
- Привлечение: специалист по соцсетям 15–40 тыс. ₽ в месяц плюс реклама 10–50 тыс. ₽ в месяц.
- Любая правка идёт через подрядчика, ответы клиентам на вас.
Дерево с Alliby
К обычным клиентам и вашим каналам (синий корень) добавляются клиенты из Alliby: заведение видно в приложении, а реклама знакомит людей с новыми направлениями. Каждое решение (точечная линия) создаёт зелёный отросток, который возвращает клиента на ствол, поэтому верхушка шире. Решения выделены зелёным: эту работу администратора и собственника Alliby делает автоматически. Малое дерево справа: ещё одно заведение, которое растёт из корней первого.
- Клиентов приводит витрина: карта, поиск рядом, раздел «Спорт».
- Запись, оплата, напоминания и QR-списание уже встроены.
- Расписание тренеров и абонементы ведёте в кабинете; мастер-классы и соревнования создаёте там же.
- Свой сайт и подрядчики не обязательны.
- Аналитика показывает пустые занятия и спрос.
- Пунктир слева на схеме: друзья и подарочные абонементы возвращают клиентов в корни.
- Контент переиспользуется.
- Управление из одного кабинета.
- Расписание и учёт групп и тренеров нового заведения там же.
Толщина условная: ствол внизу равен сумме корней, красная ветка отнимает от ствола свою толщину, отросток возвращает часть. Цифры на схеме не данные, они показывают логику. Оба дерева нарисованы в одном масштабе. Синим показаны привлечение и удержание своими силами, зелёным — с Alliby. Номера этапов в разделе ниже свои, у каждого указано, к каким проблемам на схеме он относится.
Подробно по этапам
Потребность
На схеме: корни дерева и проблема 0
Хочет, но откладывает: «с понедельника».
Подарочный абонемент даёт готовый повод начать прямо сейчас.
Три условия выбора
На схеме: проблемы 1 и 3
Чтобы выбрать секцию, клиенту нужно минимум два условия из трёх.
Локация
Рядом с домом или работой
Имеющуюся точку Alliby не двигает, но решает локацию масштабированием: можно открыть новое заведение ближе к клиентам и вести его из той же учётной записи. Фото, тренеры, абонементы и описания переиспользуются, поэтому новая точка запускается быстро.
Цена
По карману
Помогает подобрать цену: абонементы, персональные группы, разные ставки тренеров, цены по дням и времени.
Интерес
Нравится это направление
Помогает создать интерес в разумной мере: фото, профиль тренера, описание, подарок другу.
Локация + интерес
Не хватает цены. Клиент уходит к тому, кто дешевле.
Персональные группы, абонементы, цены ниже в непопулярные часы. Условий три, клиент выбирает вас.
Локация + цена
Не хватает интереса. Направление не цепляет.
Фото зала и занятий, тренер с описанием, подарочный абонемент другу. Условий три, клиент выбирает вас.
Цена + интерес
Не хватает локации. Заведение далеко от клиента.
Лёгкое масштабирование: откройте новое заведение ближе к клиентам в том же кабинете. Контент переиспользуется, управление через одну учётную запись.
Только локация
Рядом, но ни цена, ни направление не привлекают.
Абонемент или персональная группа, фото зала, профиль тренера. Условий уже два, клиент выбирает.
Только цена
Подходит по цене, но направление не цепляет.
Фото зала и занятий, тренер с регалиями, подарочный абонемент другу.
Только интерес
Нравится направление, но дорого.
Персональные группы по цене тренера, абонементы дешевле разовых занятий.
Рассылки клиентам заведения: новые группы и расписание приходят тем, кому условия уже подходят.
Выбор
На схеме: проблемы 2, 3 и 4
Тренер и его регалии, фото зала, цена, расписание.
Доверие
Невзрачный дизайн, мало фото, цены и расписание устарели.
Своего сайта может не быть, о дизайне волноваться не надо: вас представляет единый аккуратный дизайн Alliby. Цены и расписание берутся из кабинета, поэтому всегда актуальны.
Фото зала и тренировок, профиль тренера с описанием и регалиями.
Расписание
Нет нужных дней и времени: вечера, выходные.
Вы создаёте аккаунты сотрудников для приглашённых тренеров и загружаете всю неделю. Больше тренеров, больше окон.
Клиент оставляет заявку на день и время или присоединяется к готовой группе.
Цена и формат
- Персональные групповые занятия: клиенты сами формируют группу под цену тренера.
- Абонементы дешевле разовых занятий.
- Подарочные абонементы приводят новых клиентов.
Запись
На схеме: проблемы 5 и 6
Хочу записаться сейчас.
Нужно звонить и ждать ответа. Желание остывает за час.
Клиент сам выбирает дату, тренера и тренировку, без звонка и ожидания ответа.
Площадку и инвентарь бронирует на нужное время так же.
Оплата
На схеме: проблема 7
Платить вперёд не хочется, а заведению нужна гарантия, что клиент придёт.
Требуют оплату вперёд за всё подряд. Или не требуют ничего, и заведение теряет деньги на неявках.
Ответвление «Оплата»: для каждой позиции вы сами выбираете предоплату или постоплату. Например, предоплата для персональных занятий и постоплата для групповых.
Первые занятия
На схеме: проблемы 8–11
Первые три-четыре недели решают, останется ли клиент.
Забыл про занятие, не вписалось в день, не видит прогресса.
Напоминания, запись в календарь телефона, остаток абонемента и списание по QR. В малой группе тренер видит каждого, поэтому прогресс заметен.
Развитие
На схеме: проблемы 11 и 12
Чтобы расти, нужно ходить чаще, а лучше брать индивидуальные занятия. Они дорогие.
Не видит роста: общая группа не двигает вперёд, индивидуальные не по карману, дальше потолок.
- Персональные групповые занятия: рост близок к индивидуальному, цена ниже.
- Чаще ходить выгоднее: абонементы дешевле разовых занятий.
Группы по опыту
Развитие решается созданием нескольких групп по уровню. Alliby ведёт учёт разных групп и тренеров, а для наёмных тренеров вы создаёте расписание и управляете им в приложении.
Человек чувствует прогресс и превосходство над собой прежним и над новичками.
Он видит перспективу: впереди более опытные участники, и до них можно дорасти.
Регулярные события
Заведение создаёт регулярные события: мастер-классы и соревнования. Они дают цель, повод проверить себя и собирают людей разных уровней.
Продление
На схеме: проблемы 13 и 14
Абонемент заканчивается.
Лень писать тренеру, лето, пропуски: абонемент просто закончился.
Продление в приложении, остаток всегда виден. Подарочный абонемент другу возвращает интерес.
Рост
На схеме: пунктир к корням и малое дерево
Хочу привести друга и показать результат.
Друг не знает, где вы занимаетесь.
Подарочный абонемент приводит друга сразу к вам, друзья могут заниматься в одной группе.
Если клиентов больше, чем мест, откройте ещё одно заведение: доплата 500 ₽, контент переиспользуется, управление из той же учётной записи.
Аналитика
На схеме: проблема 15, отросток «Аналитика» у верхушки
Отросток без красной ветки: клиент здесь не уходит, а заведение зарабатывает больше.
Вы не видите, какие занятия пустуют и какие цены стоят давно. Расписание и стоимость держатся на привычке.
- Видно заполненность занятий и групп: убираете то, что не окупается.
- Видно, на что есть спрос: актуализируете стоимость.
- Видна выручка по каждой позиции: понятно, что приносит деньги и что интересно клиентам.
- Итог: прибыль растёт без новых клиентов.
Четыре места, где вы теряете клиентов
Вас не нашли
Корни дерева. Alliby показывает вас тем, кто ищет спорт рядом, среди местных заведений без сетей.
Вам не поверили
Проблема 2. Свой сайт не обязателен: вас представляет дизайн Alliby, с фото зала, профилями тренеров и актуальным расписанием.
Не подошли цена, формат и день
Проблемы 1, 3 и 4. Персональные группы, абонементы и неделя с несколькими тренерами закрывают разрыв между дешёвой группой и дорогой личной тренировкой.
Не видят роста
Проблемы 11 и 12. Группы по опыту, персональные группы, мастер-классы и соревнования дают прогресс и перспективу. Те, кто вложился и растёт, становятся основой верхушки.
Схема для встреч с владельцами секций и клубов. Дерево для направления «Спорт».